CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG GUSCENT

Chúng tôi tại Guscent luôn mong muốn mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm nước hoa chất lượng và trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

   • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu hư hỏng hoặc bị can thiệp từ bên ngoài.
   • Sản phẩm phải còn đầy đủ hộp, tem nhãn và phụ kiện đi kèm (nếu có).
   • Đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, căn cứ theo ngày trên hóa đơn hoặc phiếu giao hàng.

2. Các trường hợp chấp nhận đổi trả

   • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (chai xịt không hoạt động, rò rỉ nước hoa, mùi hương sai lệch...).
   • Giao nhầm sản phẩm, không đúng với đơn đặt hàng.
   • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có hình ảnh hoặc video làm bằng chứng khi nhận hàng).

3. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

   • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn.
   • Sản phẩm không còn hộp đựng hoặc thiếu tem, nhãn mác.
   • Sản phẩm quá thời hạn đổi trả quy định.

4. Quy trình đổi trả hàng

   • Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Guscent qua [email/ hotline] và cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm.
   • Bước 2: Xác nhận tình trạng sản phẩm và thông báo kết quả xử lý.
   • Bước 3: Nếu đủ điều kiện đổi trả, quý khách sẽ gửi lại sản phẩm qua đơn vị vận chuyển do Guscent chỉ định.
   • Bước 4: Guscent tiến hành kiểm tra và gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

5. Chi phí đổi trả

   • Trường hợp lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc giao nhầm: Guscent chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
   • Trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

6. Hoàn tiền

   • Hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả về và hoàn tất kiểm tra.
   • Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.

Guscent cam kết mang lại sự hài lòng và an tâm cho khách hàng. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua website https://guscent.vn/lien-he

Xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ Guscent!